Говорите что хотите, но 2020 год был насыщенным событиями. В течение 7 месяцев социальные движения и пандемия вынудили местные демократии пересмотреть свои отношения с гражданами. Однако, столкнувшись с этими проблемами, правительства показали, что они способны быстро внедрять инновации.
Разработка стратегии, которая ставит сотрудников в центр работы с данными государственного сектора, имеет важное значение для принятия обоснованных решений, которые не только повысят эффективность, но и улучшат предоставление гражданских услуг.
Автор: Даниэль Абади, бывший заместитель министра цифрового правительства Аргентины, совместно с Луисом Вальесом, Гарвардская школа бизнеса
Когда президент Маурисио Макри вступил в должность 10 декабря 2015 года, Национальная стратегия цифрового правительства Аргентины была фрагментирована, с более чем 1000 веб-сайтов, все они были построены на различных технологиях от разных поставщиков, и большая часть их содержания была институциональной информацией, которая не была актуальна для граждан. У нас было три веб-сайта, каждый со своим собственным руководством по объяснению одной и той же государственной службы, и все три объяснения были ошибочными. Мы являемся одной из многих стран, борющихся за переход от стратегии электронного правительства к цифровой стратегии. Президент Макри создал Министерство модернизации и назначил меня заместителем министра цифрового правительства, чтобы определить цифровую стратегию Аргентины и то, как она будет взаимодействовать с гражданами. Наша главная цель состояла в том, чтобы создать индивидуальный правительственный опыт для аргентинцев. Но, как показали последующие годы, прогресс был не из легких.
Во всех средствах массовой информации лучшие эксперты говорят нам, что это время для цифровой трансформации наших государственных услуг. Во многих странах мира компании, организации и правительства теперь не имеют другого выбора, кроме как работать удаленно, чтобы поддерживать организационную преемственность — из-за вируса COVID-19.
Электронное правительство требует переосмысления организаций и процессов, а также изменения поведения, с тем чтобы государственные услуги предоставлялись гражданам более эффективно, с использованием подходящих онлайновых решений.
В 2019 году 44% граждан Европейского союза сообщили, что они получили информацию с веб-сайтов государственных органов за последние 12 месяцев. Это было значительно выше, чем 33% граждан, сообщивших то же самое в 2008 году.