Маркетологи должны переосмыслить свои стратегии для этих экстраординарных времен

Стало очевидным, что маркетологам необходимо разработать стратегию развития событий на оставшуюся часть 2020 года. Mobile World Congress, South by Southwest, Advertising Week Europe и различные другие маркетинговые мероприятия — всего более 200-закрылись из-за пандемии коронавируса. И хотя Каннские Львы, которые обычно происходят в июне, были отложены до октября, кто знает, будет ли это премия gala или рекламная неделя Нью-Йорка произойдет это осенью текущего года. Для бизнес-потребителей игроки, живые спортивные и крупные развлекательные мероприятия были отложены на неопределенный срок, поэтому возможность достижения потребителей через спонсорство необычно ограничена по сравнению с обычной.

Более того, десятки людей работают из дома, а когда они не работают, социальное дистанцирование означает, что они остаются в своих домах или квартирах как можно больше. Физические ритейлеры вносят существенные коррективы. Например, Walmart, Whole Foods и Trader Joe’s либо сокращают часы работы магазина, чтобы сотрудники могли безопасно чистить и пополнять запасы на полках, либо соблюдают “старший торговый час” для тех 60 лет и старше. Рестораны быстрого питания сильно опираются на свои цифровые платформы. Chipotle предлагает бесплатную доставку до конца марта, и Starbucks переходит к модели to-go по всей стране, и можно с уверенностью сказать, что большинство этих последующих заказов будут поступать через мобильные приложения брендов.

Люди будут делать покупки в интернете больше, чем когда-либо в ближайшие недели. Команды маркетологов и специалистов по работе с клиентами (CX), которые уже создали аудиторию по нескольким цифровым каналам, имеют лучшие возможности для привлечения клиентов к новым политикам, услугам, советам или предложениям для успокоения страхов. Давайте рассмотрим несколько ключевых способов, с помощью которых все маркетологи могут переработать свои стратегии, применяя большую дигитальную лупу.

Объятия клиентов в цифровом виде

Это будет некоторое время, прежде чем мы пожмем друг другу руки, чтобы скрепить сделку, но бизнес все еще должен быть проведен. Бизнес-маркетологи должны использовать стартапы видеоконференций , такие как Hopin, On24 и Zoom, или использовать живое видео на социальных платформах, таких как LinkedIn Live . Чат-платформы, такие как Slack и Google Hangouts, также станут более критичными для B2B-коммуникаций.

Если вы запускаете конференцию, следуйте примеру, который уже задают некоторые маркетологи, проводя мероприятие только в интернете. Например, Google Cloud Next, WWDC и Collision — конференции, которые обычно посещают десятки тысяч человек, будут транслировать свои события в ближайшие недели без личной аудитории.

Получение людей, чтобы оторваться от своих напряженных графиков рабочего дня и показать является одним из основных болевых точек с онлайн-событий, таких как прямые трансляции или вебинары. Таким образом, маркетологи должны иметь сложный план, чтобы напомнить им через текстовые сообщения, push-уведомления, веб-уведомления, электронную почту или время срабатывания мобильного кошелька события проходят в дни и часы, предшествующие событию. Эти сообщения должны включать управляемую данными обмен сообщениями, которая размещает на каналах, которые получатель предпочитает больше всего. И не хороните лиды — объясните получателям в сжатой форме, что они не хотят пропустить.

Привод успеха с экспериментами

Давайте посмотрим правде в глаза: экономические последствия этой пандемии будут реальными, и теперь работа каждого маркетолога заключается в том, чтобы выяснить, как смягчить ущерб и найти возможности для роста, реагируя на клиентов в данный момент, принимая новые вещи. Культура экспериментов привела ко многим великим маркетинговым прорывам, таким как Subway’s $5 footlong, Mcdonald’s all-day breakfast и Amazon Web Services, которые стали многомиллиардной частью для Amazon.

Эксперименты могут помочь маркетологам оптимизировать все цифровые продукты и каналы, чтобы CX гудел на каждом шагу. Но это всего лишь царапанье по поверхности. Они могут и должны также протестировать свои собственные предубеждения CX, чтобы увидеть, какие лучшие результаты возможны, и они даже должны стремиться нарушить лучшие практики отрасли, потому что поведение цифровых потребителей развивается так быстро (особенно когда наши типичные процедуры так нарушены).

Бренды должны проводить эксперименты во всем, что они делают, чтобы создать культуру роста, которая работает как в трудные времена, такие как эти, так и в те времена, когда это обычный бизнес. Обратите внимание, что некоторые наблюдатели отрасли оценивают, что бренды со светодиодной подсветкой продуктов растут в 10 раз быстрее . И все же только четыре из десяти маркетологов рассматривают тестирование и экспериментирование как критический фактор успеха. Цифровое экспериментирование смешивает технологию и человеческое творчество, чтобы проверить гипотезы и доказать их ценность, что важно прямо сейчас для маркетологов и компаний.

Действительно, невероятно важно помнить в ближайшие недели и месяцы, что сосредоточение внимания на цифровых коммуникациях и оптимизации на основе данных не означает, что бренды становятся менее человечными. На самом деле, все должно быть наоборот. Поэтому сделайте эти онлайн-отношения личными во всех отношениях, какими они должны быть, и прежде всего сосредоточьтесь на том, чтобы быть полезными и удобными.

Сила людей — это то, что поможет нашему маркетинговому сообществу — и всем остальным, если уж на то пошло — пережить эти экстраординарные времена. Обстоятельства могут быть беспрецедентными, но специалисты по маркетингу должны рассматривать это как еще одну возможность подойти к делу и поставить.

Автор: Майк Херрик, является SVP в Airship и отвечает за разработку, эксплуатацию, поддержку и поддержание продуктов Airship.

Источник:

https://www.smartbrief.com/original/2020/04/marketers-need-rethink-their-strategies-these-extraordinary-times-embrace

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.