В последние несколько лет большое внимание уделялось дезинформации. Беспокойство оправдано, поскольку мы видим все больше свидетельств того, что ложная и вводящая в заблуждение информация приводит к плохим последствиям для здоровья.
Примеры включаютследование вредным онлайн-советам после постановки диагноза рака , более низкие показатели плановой иммунизации и использование непроверенных косметических процедур .
В ответ на это произошел взрывной рост обучающих программ для специалистов по науке и здравоохранению о том, как проверять онлайн-информацию, как разоблачать дезинформацию и как разговаривать с друзьями и близкими, которые верят в вредную или вводящую в заблуждение информацию. Вот несколько примеров различных ресурсов:
- Проверка онлайн-информации . Используйте обратный поиск по изображениям , чтобы проверить, является ли циркулирующая фотография просто старой фотографией с новой подписью. Выполните поиск на сайте регистрации доменов , чтобы узнать, когда веб-сайт был впервые зарегистрирован.
- Разоблачение дезинформации : «Справочник по разоблачению» — замечательный ресурс, позволяющий научить людей эффективно разоблачать информацию, принимая во внимание психологические предубеждения людей. Например, при включении в заголовок развенчиваемых слухов лучше всего сделать, например, предупреждение. «Ходят слухи об этом [вставьте здесь ложь]. Неправда.»
- Разговор с друзьями и семьей. Самый эффективный метод — слушать с сочувствием . Не отвергайте и не высмеивайте людей, которые верят в заговоры. Они ищут ответы на вопросы, которые пугают или сбивают с толку. Заговоры дают простые ответы в виде историй. Лучший ответ — выслушать, а затем потратить время на поиск способа мягко ответить на опасения, используя инклюзивную структуру (например: «Мне тоже трудно найти достоверную информацию. Это ошеломляет. Но я беспокоюсь, что некоторые люди там пытаются манипулировать нами, запугивая нас, чтобы побудить нас покупать поддельную продукцию или поддаться на мистификации. Я бы хотел посидеть с вами, чтобы мы могли попытаться разобраться в этом вместе».)
Это важно, и я рад, что мы увидели эти ресурсы, но нам нужно делать больше, чем просто играть в «ударь крота» с плохой информацией, когда она появляется. Нам необходимо быть лучше подготовленными, работая над стратегиями повышения устойчивости сообществ к различным типам информации.
Дезинформация процветает, когда люди не имеют доступа к достоверной информации . Стандартная реакция при общении — ничего не говорить, пока не получите все ответы. Однако в нашей сетевой информационной среде отсутствие информации создает пустоту. Этим вакуумом пользуются теоретики заговора и те, кто пытается продать фиктивные методы лечения и фальшивые лекарства.
Врачам, государственным учреждениям, общественным организациям, библиотекам и местным журналистским агентствам необходим более скоординированный подход, чтобы гарантировать людям доступ к ответам на их вопросы. Вот несколько методов, которые можно использовать для понимания потребностей вашего сообщества и того, почему они могут взаимодействовать с дезинформацией или делиться ею:
- Проводите сеансы прослушивания. Официальные или неформальные заседания гарантируют, что будет возможность выслушать проблемы и вопросы людей.
- Используйте Google Trends , чтобы понять, какие вопросы люди задают по той или иной теме.
- Слушайте радиопередачи по телефону (подкасты).
- Мониторьте социальные сети, включая местные группы.
- Отслеживайте комментарии на местных новостных сайтах и в департаментах здравоохранения.
Когда вы поймете, что смущает людей, рассмотрите следующие способы реагирования на нужды сообщества:
- Работайте с доверенными лицами в обществе (например, религиозным лидером, владельцем парикмахерской или спортивным тренером). Найдите людей, которым доверяют, и поговорите с ними об эффективных способах обмена ответами на вопросы людей.
- Публикуйте сообщения в тех же разделах социальных сетей, где люди описывают замешательство.
- Работайте с местными журналистами, чтобы опубликовать руководство или стать гостем на местной радиостанции.
- Создавайте общедоступную графику для социальных сетей, электронной почты или платформ обмена сообщениями.
Восстановление доверия к нашим институтам, в том числе в сфере здравоохранения, журналистики и правительства, потребует времени. Дезинформация всегда будет особенностью нашей информационной экосистемы. Серебряной пули не существует, но для этого требуется комбинация этих трех тактик:
- Эффективно отвечать на вопросы или проблемы людей — начиная с фундаментальных вопросов, таких как: «Как на самом деле работает вакцина?» на своевременные вопросы, такие как: «Почему я слышу о том, что у большего количества спортсменов случаются сердечные приступы?»
- Повышение устойчивости к ложной и вводящей в заблуждение информации . Этого можно добиться с помощью медицинской грамотности и информационных технологий, таких как предварительное информирование (активное предупреждение людей о конкретной ложной информации, с которой они могут столкнуться).
- Быстрое реагирование на дезинформацию с использованием точной информации, предоставленной доверенными лицами.
Наша информационная экосистема улучшается, когда представители науки и здравоохранения постоянно инвестируют в подходы к борьбе с дезинформацией. Эти методы позволяют коммуникаторам эффективно реагировать на потребности своей аудитории и помогают им принимать обоснованные решения в отношении здоровья, которые помогают им оставаться в безопасности и здоровье.
Клэр Уордл, доктор философии, профессор практики Школы общественного здравоохранения Университета Брауна
